Webマーケティングガイドでは、インターネット調査会社の株式会社ボーダーズと共同調査のもと、消費行動に関する調査を行った。

消費行動に関する調査は「消費行動に関する調査--ネットの普及で衝動買いはなくなる！？」に続き2回目となるが、今回の調査ではユーザーの消費行動を情報収集と購入時の2軸から分析を行った。
また、本調査は株式会社ボーダーズが提供するセルフ型アンケートリサーチシステム『アンとケイト』を使用しています。（サービスの詳細についてはページ下段をご参照ください。）

≪調査結果サマリー≫

• 金融商品は75%、化粧品は40%がWeb上での購入をメインにしている


• 家電製品、化粧品、金融商品への情報ニーズは高く、複数のメディアを利用して情報収集を行う傾向にある


• インターネット上での購入者ほど、実店舗での情報収集を行う割合が高い

今回の調査対象は、15歳～49歳までの男女624人。
男女年代別の均等割付の結果、
男女：女性312人：男性312人、各年代毎に156人ずつのサンプリングとなった。

【Q1】　過去1年以内に購入した商品ジャンル

Q1では、過去1年以内に購入した商品のジャンルを尋ねた。
その結果、「食料品」が76.9%、「衣料品」が73.4%、そして「家電製品」が58.5%で続く結果となった。

【Q2】　商品別の購入メディア

Q2では、Q1で購入したことがあると回答した商品ジャンル毎に最も利用する購入場所を尋ねた。
その結果、全体的には『実際の店舗』という回答が多く、「食料品」が80.6%、「衣料品」が64.4%、そして「家電製品」が61.6%となり、こららの商品ジャンルは実店舗が依然として主購入メディアであることがわかる。

一方、「金融商品」に関しては75.0%がインターネットと回答しており、購入メディアのシフトがかなりの割合で進んでいることが伺える。
また、「化粧品」や「家電製品」に関しても40%弱のユーザーはインターネットでの購入をメインとしており、その割合は徐々に高まってきているのではないかと考えられる。

【Q3_Q4】　購入前の情報収集

Q3では、Q2同様Q1で購入したことがあると回答した商品について、購入する前における実店舗での情報収集状況を尋ねた。

その結果、『情報収集をした』（「十分な情報収集を行った」と「少しだけ情報収集を行った」の合計）は「家電製品」が最も高く82.8%、次いで「金融商品」の80.7%、そして「化粧品」が63.9%で続く結果となった。

また、Q4ではQ3に続きクチコミ情報（ネット上）の利用状況を尋ねた。
その結果、『情報収集をした』ユーザーは「家電製品」で最も多く74.6%、次いで「金融商品」の63.7%、そして「化粧品」が59.5で続く結果となった。

上記結果をみる限り、実店舗やネット上での情報収集は購入場所だけでなく、情報収集への意欲度が大きく影響しており、その意欲度が高いほどユーザーは複数のメディアでの情報収集を行うと考えられる。また、家電製品、化粧品、そして金融商品に関しては情報探求度の高い商品ジャンルであることが伺える。

また、食料品に関しては多くのメディアで話題となっているにも関わらず、情報の探求度はそれほど高くなく、ユーザーの意識と実際の行動内容の間にはある程度のギャップが生じているのではないかと考えられる。

【クロス集計①】　　購入メディア別の"リアル"での情報収集状況（家電製品に関して）

購入メディア別のリアルでの情報収集状況を明らかにするため、Q2とQ3を家電製品に関してクロス集計した。
その結果、『情報収集をした』（「十分な情報収集を行った」と「少しだけ情報収集を行った」の合計）という回答は全ての購入メディア（その他を除く）で80%前後の回答率となっており、メディア間での差異はほとんどないことがわかった。

ただし、「十分な情報収集を行った」という回答に関してみると、リアルでの情報収集にも関わらず「実際の店舗」ではなく「インターネット」での購入者の方が回答率が高く、家電購入時にユーザーは実店舗で情報収集を行い、そしてインターネット上の最もお得なサイトで商品を購入しているのではないかと考えられる。

【クロス集計②】　購入メディア別の"ネット"での情報収集状況（家電製品に関して）

続いて、購入メディア別のネット上での情報収集状況を明らかにするため、Q2とQ4を家電製品に関してクロス集計した。

その結果、『情報収集をした』（「十分な情報収集を行った」と「少しだけ情報収集を行った」の合計）という回答は、「インターネット」で最も多く84.4%、「実際の店舗」は68.9%となった。
インターネット上でのクチコミ情報の利用率はネット上での購入者の方が高い傾向にはあるものの、約70%が実際の店舗で購入する前にインターネット上で情報収集をしている点には注目する必要があるだろう。

インターネット上には数えきれないほど膨大な量の情報が存在してはいるものの、商品の使い心地や臨場感など実際の店舗に行かなければ体験することの出来ない情報も存在し、メディア同士の補完関係は絶対的に必要であると考えられるだろう。

様々なメディアを横断的に活用するクロスメディア戦略は、ユーザーニーズの観点からも非常に優れたプロモーション手法だといえるのではないだろうか。

※注釈※
【クロス集計①】、及び【クロス集計②】のグラフに一部誤りがあった為
グラフならびに一部文章を修正いたしました。
[2008年12月4日(木) 11時30分]

本調査は、ボーダーズが保有するリサーチ会員に対して行った調査となっております。
あくまでも指標となるものですので、参考データとしてご活用下さい。
業種や取り扱っている商品、またユーザーの属性によっても調査結果は大きく異なると考えられます。
より詳細な業界動向や、ターゲット層に合わせたリサーチにご興味をお持ちの方は、
リサーチアウトソーシングサービスをご活用ください。

より詳細な業界動向や、ターゲット層に合わせたリサーチにご興味をお持ちの方は、
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調査対象者 ：15歳～49歳の男女
サンプル数　 ：624
調査期間　　　：2008年10月20日～2008年10月21日
調査方法　　　：インターネットリサーチ
調査機関　　　：株式会社ボーダーズ

本調査結果の単純集計を無料でご提供させていただきます。
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