Webマーケティングガイドでは、インターネット調査会社のメディアインタラクティブと共同で、モバイルバンキングに関する調査を行った。

モバイルバンキングに関する調査(上)では、ユーザーはモバイルバンキングを選ぶうえで「手数料」と「セキュリティー」を重視していることや、男性はインターネットから、女性は金融機関の窓口やチラシ、そして家族や友達からモバイルバンキングを認知する傾向が強いことなどが明らかになった。

今回のエントリーでは、モバイルバンキングとネットバンキング（パソコンから）の使い分けについて調査を行った。

【調査結果サマリー】

• 90%以上のユーザーがモバイルバンキングに信頼を寄せている


• 取引金額、操作性、そして利用頻度の全てにおいてパソコンがモバイルを上回る


• ユーザーは、モバイルバンキングとネットバンキングを「外出先かどうか」、「目的・取引内容」、「緊急度・スピード」などで使い分けている

調査対象は、20～59歳までの男女500人。
性別は男性：女性=58％：42％、
年代別は20代：23.4％、30代：40.2％、40代：25.4％、50代：11.0％
となっている。

Q1　モバイルバンキングへの信頼[単一回答][n=500]

まず、モバイルバンキングに対する信頼度を尋ねた。
その結果、モバイルバンキングを信頼していると回答したユーザー（「非常に信頼している」と「ある程度信頼している」の合計）は92.8%となった。

今回の調査はモバイルバンキングを利用しているユーザーに限定しているため、殆どのユーザーがモバイルバンキングに信頼を寄せていることはある意味当然である。

ただし、ウィルス対策ソフトウェアの開発・販売を行うMcAfeeが行った調査によれば、

『72％を超えるユーザーが、最新のモバイルサービス利用での安全性に不安を抱いており、こうした不安のレベルは、モバイルインターネット閲覧サービスを利用したことのないユーザーに比べて、頻繁に利用するユーザーの方が80％高い』
「過半数が"携帯端末のセキュリティに不安を感じる"――McAfee調べ（ITmedia）より引用」

という結果が出ており、市場におけるモバイルへの信頼はまだまだ十分とは言えない状況であり、この不安の壁を越えられた一部のユーザーのみがモバイルバンキングなどのサービスに踏み切れているのかもしれない。

Q2　パソコンとモバイルによるダイレクトバンキング機能の使い分け[単一回答][n=500]

　信頼度の高いモバイルバンキングだが、パソコンとの使い分けは果たしてどうなっているのだろうか。
3つの項目についてパソコンとモバイルのどちらの利用頻度が高いかを尋ねたところ、取引金額、操作性、そして利用頻度の全てにおいてパソコンと回答したユーザーが多い結果となった。

　特に操作性に関しては、「パソコン」と回答したユーザーが73.8%、｢モバイル」が8.7%と、両者の差は65.1ポイントも開く結果となった。

Q3　操作性、取引金額、利用頻度以外で使い分けている項目[自由回答][n=474]

　Q3では、Q2で質問した3つの項目以外に使い分けている項目があるかどうかを自由回答形式で尋ねた。
その結果、「外出先かどうか」という回答が最も多く、次いで、「目的・取引内容」、「緊急度・スピード」に関する回答が多く見受けられた。

代表的な回答は以下の通り。

【外出先かどうか】・・・111人
　-旅行中などPCが使えない環境にいるときはモバイル・・・45歳 男性
　-出先か在宅かで使い分け・・・37歳 男性
　-外出先などPCが無く急に利用する場合はモバイルを使う・・・36歳 女性

【目的・取引内容】・・・44人
　-残高確認はログインしやすいのでモバイルで行っている・・・35歳 男性
　-振込等は、パソコン、残高照会等はモバイル・・・31歳 女性
　-複雑な操作が必要であれば、パソコンの方が使いやすい・・・35歳 女性

【緊急度・スピード】・・・33人
　-モバイルは急ぎの振込みなど・・・31歳 男性
　-PCでメイン操作モバイルでは緊急性が高い場合としている・・・28歳 男性
　-緊急時ののみ、モバイルバンキング利用・・・39歳 女性

今回の調査では、ユーザーのモバイルバンキングへの信頼度は高いものの
利用状況ではパソコンによるインターネットバンキングの補助的役割が強いことが明らかとなった。

現状のところ、インターネットバンキングはパソコン経由がメインであると考えられるが
今後、スマートフォンなどの高機能携帯が普及することで、モバイルバンキングの普及やユーザーの利用実態が大きく変化していくのではないだろうか。

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本調査はインターネットリサーチを使ったものです。
あくまでも指標や参考データとしてご活用下さい。
業種や取り扱っている商品、またユーザーの属性によっても調査結果は大きく異なると考えられます。
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調査対象 ：20歳～59歳までの男女500人
調査期間　　　：2009年5月26日～2009年5月27日
調査方法　　　：インターネットリサーチ
調査機関　　　：メディアインタラクティブ

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