Webマーケティングガイドでは、インターネット調査会社の株式会社ボーダーズと共同でPCの検索とモバイルの検索の比較調査を行った。

また、本調査は株式会社ボーダーズが提供するセルフ型アンケートリサーチシステム『アンとケイト』を使用して調査を行った。（サービスの詳細についてはページ下段をご参照ください。）

前回の「eコマースサイトの利用に関する調査(中)」では、主にeコマースサイトの不満について調査した。
結果、「ページが重くて時間がかかる」ことがeコマースサイト利用者の最も多数が挙げる不満点である、など、サイト利用者の不満や足かせになっている事象ががわかった。

今回の「eコマースサイトの利用に関する調査(下)」では、eコマースサイトの工夫を利用者が感じているかや、会員登録に対しての考えなどを調査した。

【調査結果サマリー】
・eコマースサイトの会員登録に関しては、入力が楽になるから便利という声がある一方で、個人情報への不安やPASSやIDの管理が膨大になることへの不満も目立っている。

調査対象は、15歳以上の男女659人
性別は男性：女性=50.8％：49.2％、
年代別は10代：16.7％、20代：14.9％、30代：16.1％、40代：17.5％、50代：17.8％、60代～：17.1％となっている。

Q1.eコマースサイトの会員登録についてどう思うか？［複数回答］
(n：ECサイトの利用がある517人)

Q1ではeコマースサイトにおける会員登録についてどう思うか尋ねた。
結果、「次回以降の入力が楽になるので便利だ」という回答が"非常にそう思う""たまにそう思う"を合わせて68.7％と最も多かった。eコマースサイトの利用者は、住所や氏名といった入力が省略される利便性を強く感じていることがわかる。

以下、「無名な企業(信用できない企業)に会員登録まで求められると、購入を躊躇する」、「IDやPASSの管理がめんどうだ」、「会員登録前にプライバシーマークやSSLへの対応があるか確認する」といった、会員登録の不満点や不安点などネガティブな面が続く結果となった。
こういった不満や不安は、個人情報流出関連のニュースによって、プライバシーに敏感になり、会員登録を求める企業の多くIDやPASSが増え続けることにうんざりしている利用者像を伺うことが出来るかもしれない。
次回の入力が省略されるという利点から考えて、次回購入予定のない利用者に向けて、会員登録なしで購入できるようにする工夫も有効であろう。

その一方「自分に合った商品が紹介される機能があって良い」というポジティブな回答がそれらに続いている。

eコマースサイトは会員登録するもの、会員登録型のサイトにした方が便利だ、という考え方のサイト運営者もいるかと思うが、会員登録に対する不安や不満を除いていく工夫も必要になるだろう。

Q2.eコマースサイトの工夫や取り組みの中で、何か便利、好意的に感じるものがあるか？［複数回答］
(n：有効回答223人)

Q2では、eコマースサイトが行っている取り組みや工夫の中で、利用者に便利さや好意を感じさせている点にどのようなものがあるか調査した。
まず、フリーアンサーでの回答を求め、独自にテキストマイニングを行い、グラフにまとめた。

結果、「より詳細に商品を知ることができる」機能について、有効回答のうち17.9％の人が言及、メニューや検索機能といった「商品が探しやすい」機能に関する言及が15.6％、「マイページや履歴」といった個々人のパーソナルデータを管理、サービスする機能についての言及が10.3％、「注文フォームが簡易」であることに関する言及が9.8％、「充実したレビューや口コミ」があることに関する言及が9.4％となった。

以下の回答の割合は、グラフの通りである。

【具体的な回答】

「より詳細に商品を知ることができる」
・ファッション（衣服）の通販サイトで、画像をクリックすると色を変更できたり、着用したときのイメージが見られるものがあって、便利だと思いました。
・商品の情報や価格表示が適切な場所。

「商品が探し易い(メニューや検索機能など)」
・商品の一覧が樹形図で見やすかった。
・価格、感想、評判の良い順番に検索ができるのは使いやすい。

「マイページや履歴機能」
・検索履歴が管理できる点。
・前回の注文の内容が出てくる機能。
・お気に入りや購入履歴で探しやすい。
・お届け日の確認などがマイページでできる。

「注文フォームが簡易、機能的」
・選択肢を選ぶだけで注文ができる。
・記入した文章の保持（ページを前後させても）。
・レジまでシンプルなスタイルで購入できるもの。また数量をクリックで選択できるもの
・ページの階層が表示される。

「充実したレビューや口コミ」
・利用者の評価がグラフで表示される。
・既存購入者の、商品に対するレビューなどの機能は購入の参考になっていい。

「デザインがわかりやすく、利用しやすい」
・レイアウトがわかりやすいと良いです。
・クリックポイントが押しやすい。
・ページが長い場合、写真の下に必ず「注文ボタン」が設置してあるもの。気に入った時点ですぐ買えるが、普通は一番下にあるのが多く、探すのもごちゃついたレイアウトが多くて辟易します。

「商品比較がしやすい」
・似た商品の特徴、機能等の比較が出来る。
・比較リストにチェックを入れて比較しながら見れる。

「自分に合わせたレコメンドが充実している」
・過去に買った商品に関連したおすすめ商品を表示してくれること。

「機能的な買い物かご」
・一度サイトを閉じても、カートの中に商品が残る。

「ポイント等お得なサービスの充実」
・貯まっているポイントを使うかどうか確認してくれると使い忘れが防げてありがたい。
・他のサイトよりポイント付加率が高い。

「支払い方法が充実」
支払方法がわかりやすいと助かります。また、支払方法が豊富だと、便利だと感じました。

「配送が柔軟で早い」
・翌日届くのは嬉しいです。

「ECそのもの」
・家にいながらにして色々な商品の比較ができる。
・24時間、自分の都合で買い物出来るので便利。

「その他」
・カタログ本をネットで見られるのはうれしい。本を見ている友人から電話があったりしても同じように盛り上がれる。
・ひとつの店で、複数点商品を購入するのに、なにを何点購入予定なのか写真が入って一目でわかるよう表が閲覧できる店があった。分かりやすくて、買い物がしやすかった。

これらは、特定の消費者の声であり、万人に共通するものではないため、全てが常にどのようなサイトでも採用すべき取り組みとは限らない。
ただ、デジタルデータのあるeコマースサイトだからこそ、それぞれの利用者に合わせた対応が出来る面もある。
個々人が自分に合った買い物が出来るように、選択肢を広く持たせ、フレキシブルかつスムーズに買い物が出来る仕組みに期待していきたい。

本調査はインターネットリサーチを使ったものです。
あくまでも指標や参考データとしてご活用下さい。
業種や取り扱っている商品、またユーザーの属性によっても調査結果は大きく異なると考えられます。
より詳細な業界動向や、ターゲット層に合わせたリサーチにご興味をお持ちの方は、
お問い合わせください。

調査対象は、15歳以上の男女659人
性別は男性：女性=50.8％：49.2％、
年代別は10代：16.7％、20代：14.9％、30代：16.1％、40代：17.5％、50代：17.8％、60代～：17.1％となっている。

調査対象 　 ：10代～の男女659人
調査期間　　　：2009年9月9日～2009年9月10日
調査方法　　　：インターネットリサーチ
調査機関　　　：株式会社ボーダーズ

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