Webマーケティングガイドでは、インターネット調査会社の株式会社ボーダーズと共同でPCの検索とモバイルの検索の比較調査を行った。

また、本調査は株式会社ボーダーズが提供するセルフ型アンケートリサーチシステム『アンとケイト』を使用して調査を行った。（サービスの詳細についてはページ下段をご参照ください。）

前回の「PCの検索とモバイルの検索の比較調査(上)」では、PCの検索とモバイルの検索をそれぞれ積極的に利用するか、また、それぞれをどういったシチュエーションで利用するかについて調査を行った。その結果PCの検索に比べモバイルの検索はあまり積極的に利用されていないという点や、それぞれの利用シチュエーションの違いについてわかった。

今回のPCの検索とモバイルの検索の比較調査(中)では、PC・モバイルの検索のそれぞれの不満点を中心に調査した。

【調査結果サマリー】
•PC・モバイル両方の検索を利用している人では、PCの検索の満足度は約90％、モバイル検索の満足度は約60％となっている
•モバイルの検索に不満がある人の半数近くが「結果が見にくい」を不満点にあげている
•PC・モバイル両方の検索を利用している人の約30％は、モバイルの検索が不満なときPCで検索をやり直している

調査対象は、PCの検索・モバイルの検索、両方良く利用する10代～50代の男女431人。
性別は男性：女性=50％：50％、
年代別は10代：28.0％、20代：28.0％、30代：20.0％、40代：15.0％、50代：9.0％となっている。

Q1-1.PCやモバイルの検索結果に満足しているか

Q1-1では、PCとモバイルの検索、それぞれの満足度について尋ねた。PCの検索では、「非常に満足している」が24.6％、「満足している」が65.9％、「不満がある」が8.8％、「大変不満がある」が0.7％となっている。
モバイルの検索では、「非常に満足している」が10.2％、「満足している」が47.6％、「不満がある」が36.9％、「大変不満がある」が 5.3％となっている。
「非常に満足している」と「満足している」の回答を合計すると、PCの検索は90％近い満足度、モバイルの検索は60％の満足度を 得ていることになる。インターネットアンケートであるという点を考慮する必要はあるが、モバイルに比べてPCでの検索についての満足度が高いという結果と なった。
　今回「ふつう」という項目をあえて入れなかったので、どちらでもない人が「満足している」に流れた可能性は高い。ただし、PCに比べてモバイルの検索が後発であったことを考えると、半数以上の人がモバイルの検索にとりあえず満足を感じているという点は注目に値するだろう。

この結果を年代別に調べてみた。

Q1-2.【年代別】PCやモバイルの検索結果に満足しているか

Q1-2ではQ1-1の内容を年代別に調べた。その結果、PC、モバイル双方において若年層の方が比較的検索への満足度が高いという結果になった。

【PC】

【モバイル】

ちなみにではあるが、利用エンジンやキャリアごとの満足度にはそれ程差は見られなかった。

この結果を踏まえた上で、PC、モバイルそれぞれの検索のどういった点に不満があるのか、
Q2で調査した。

Q2-1.(Q1で不満がある、大変不満がある、とした人に)PCではどういった点に不満を感じていますか。

Q2-1 では、PCの検索の不満点を尋ねた。最も多くの人たちが不満としたのは「余計なコンテンツが表示される」で36.1％だった。　次に多くなったのは「検索結果が多い」、その次は「ワードと結果が一致しない」であった。これらの結果から、利用者は自分の探している情報以外の情報が多く、望んでいた情報を見つけるのが難しいという点を不満に感じているといえるだろう。
膨大な検索結果の中から自分の求めている情報を探すのは、多少の慣れが必要となる。また、普通名詞のように意味の広いキーワードで検索した場合など、必要としない検索結果となって不満を感じることは少なくないだろう。私見だが、検索のパーソナル化が進めば、こういった不満はなくなっていくのではないだろうか。

一方でモバイルの検索に対してはどういった不満があるのだろうか。

Q2-2.(Q.1で不満がある、大変不満がある、とした人に)モバイルではどういった点に不満を感じていますか。

Q2-2では、モバイルの検索に関する不満点について調査した。最も多くの人から不満点としてあげられていたのは「結果が見にくい」という点である。これは携帯電話の画面の小ささが最も大きな原因だろう。ハードウェアの特性上、やむを得ない点もあるが、インターフェースの改善など、ユーザーが期待 する点は少なくないのではないだろうか。
次に続くのは「結果表示まで時間がかかる」「結果件数が少ない」「余計なコンテンツが表示される」といった回答だった。

PCに比べて比較的不満点の多くなったモバイルであるが、モバイルの検索結果に目的のサイトが見つからずに不満があったときに、PCで検索しなおすことがあるのだろうか。

Q3.モバイルでの検索結果が不満だったとき、PCで検索しなおすことがありますか？

Q3ではモバイルの検索が満足いかなかったときに、PCでやり直すことがあるか尋ねた。
よくあるとしたのは30.9%、時々あるとしたのは53.8%、ないとしたのが12.5%、わからないとしたのが2.8%だった。
モバイルの検索を用いても解決されなかった不満を、PCの検索で解決する人は少なくないようだ。PC、モバイル両方の検索を利用するユーザーにとっては、モバイルの検索はPCの検索に比べるとまだまだ得られるものが少ない傾向があるのかもしれない。

次回PCの検索とモバイルの検索の比較調査(下)ではユーザーが何ページ目まで見ているか、などPCとモバイルの検索について、さらに細かい部分を調査していく。

本調査はインターネットリサーチを使ったものです。
あくまでも指標や参考データとしてご活用下さい。
業種や取り扱っている商品、またユーザーの属性によっても調査結果は大きく異なると考えられます。
より詳細な業界動向や、ターゲット層に合わせたリサーチにご興味をお持ちの方は、
リサーチアウトソーシングサービスをご活用ください。

調査対象 　 ：10代～50代のPCの検索、モバイルの検索両方を良く利用する男女431人
調査期間　　　：2009年7月7日～2009年7月9日
調査方法　　　：インターネットリサーチ
調査機関　　　：株式会社ボーダーズ

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