携帯電話の顧客満足度、auがトップに――J.D. パワー調査(+D Moblie)

～引用開始～

J.D. パワー アジア・パシフィックは11月11日、2008年の携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。

　10回目となる今回は、全国の10地域、7500人の個人利用者を対象に、携帯電話サービスの満足度と利用実態を調査。総合満足度ランキングでは auが全国第1位となり、満足度を構成する「電話機」「各種費用」「通話品質・エリア」「非音声機能・サービス」「顧客対応力」の5つの要素すべてで他社を上回る評価を得た。

　全国で第2位となったNTTドコモは、2007年に続いて「通信品質・エリア」の満足度が向上し、FOMAの通信品質に対する不具合経験率も昨年に比べて大幅に減少。第3位はソフトバンクモバイルで、ドコモと同様、「通信品質・エリア」の満足度が向上している。

～引用終了～

引用元：携帯電話の顧客満足度、auがトップに――J.D. パワー調査(+D Moblie)

auはこれで3年連続の首位ということで、非常に素晴らしい結果だと思います。
ただし、ドコモやソフトバンクについても「通信品質・エリア」などの項目で改善がみられているということなので、来年以降の調査が楽しみです。

また、こういった調査結果自体も顧客満足度を高める非常に重要な要素となります。
各社のリリース方法に注目してみると面白いかもしれませんね。

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