RSS1.0【Webマーケティング：注目記事】ECサイトで感じた不満トップ11(Web担当者Forum)
[09年06月11日]
～引用開始～
「あなたが最近使ったECサイトでの経験を思い起こすと、そのサイトにどれくらい満足しましたか？」有名企業のWebサイトの利用に関する消費者の満足度について、フォレスターは2008年末に、ヨーロッパでアンケート調査を行いました。対象は英国、イタリア、ドイツ、フランス、オランダ、スウェーデン、デンマークの7か国です。
その調査結果から明らかになったことは、有名な会社のサイトを使っている消費者のほとんどが、そのサイトに満足しているということです。イギリスでは、63％の消費者が「非常に満足している」か「満足している」と回答したのです。
～引用終了～
「Webサイトのカスタマーエクスペリエンスを評価するためのツール」
ということで、４つの手法について述べられていますが、
これらのツールをいかにうまく組み合わせて分析するか、が
ECサイトの運営に大きく関わってきますので、
単純にアクセス解析のみ実施するのではなくて、
定期的にヒューリスティック調査を行なうなど、
サイトの最適化をしていきたいですね。