宿泊施設のクチコミ対応、クチコミ数が多いほど返信率が高い傾向（MarkeZine）

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パラダイムシフトは、インターネットで客室販売を行っている約29000軒の宿泊施設のクチコミへの返信率調査を行った。

今回の調査では、楽天トラベル、じゃらん、Yahoo!トラベル、一休、ぐるなびなど、パラダイムシフトのレピュテーションマネジメントツールを導入している14 媒体を対象に、29668軒の宿泊施設について調査を行った。分析対象となるクチコミ投稿は1998年12月から2009年7月までの総数140万5859件で、返信総数は107万3383件となっている。

　このうち100件以上のクチコミがあった宿泊施設3313軒を分析すると、クチコミ全体の7割以上に返信、反駁を行っている施設は70.9％。一方、クチコミ数が100件未満の返信率は47.1％（6,445 施設/13,685 施設中）と半数を下回っており、クチコミ数が多い宿泊施設ほど、返信、反駁を行う割合が高くなっている。

～引用終了～

引用元：宿泊施設のクチコミ対応、クチコミ数が多いほど返信率が高い傾向（MarkeZine）

「日本のネットユーザーの54％がレビューサイトでホテルを探している」という調査結果が
過去にありましたが、ユーザーレビューは商品購入や予約などのユーザー行動プロセスに
おいて、欠かせないものとなりました。

利用者という立場からすると、良い評価が記されているだけでなく、お店やホテルの方からの
御礼の言葉があると、更に期待が高まる気がします。
インターネットでのやり取りが当たり前になった今日、そういった少しの配慮がユーザーからの
評価の大きな差になると言えるのではないでしょうか。

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