これからのネット社会で最も重要なのは信頼 - Hondaのウェッブ戦略2010(web担当者Forum)

～引用開始～

はじめに基調講演の壇上に立ったのは、本田技研工業の渡辺氏。渡辺氏は、まず前提として、2010年までにホンダがWebサイトで取り組もうとしていることはなにか、「Webサイトの目的は何かというと、一生懸命作れば商品が売れるとかはまったく考えていません。あくまで、コミュニケーションコストの削減だけしか考えていない」と語った。
(中略)
渡辺氏は未来のウェブマスターに必要な役割として、情報の品質を管理する「品質管理」の役割、会社にとって良い情報の出し方を設計する「編集長」の役割、顧客にすぐに対応する「お客様相談室」、顧客情報を改善やリスク回避に役立てる「マーケティング研究室」があると話す。「これからのネット社会で最も重要なのは信頼だと思います。お客様を適切にもてなさないと、Webサイトはメディアとして確立しない。普通のメディアもそうですが、自社サイトは最も大事。信頼を失うと誰も居なくなります」（渡辺氏）

ブランドの源泉は信頼にあるという渡辺氏は、最後に、すべてに対して完全に応えることは不可能でも、誠意をもってベストエフォートで対応する体制を作らなければ、企業は信頼を確立できないだろうと語った。

～引用終了～
引用元：これからのネット社会で最も重要なのは信頼 - Hondaのウェッブ戦略2010(web担当者Forum)

すでに業種によっては、そもそもwebに力を入れないこと自体が機会損失以前に
顧客の要望に応えていないともいえる時代だと思います。

コミュニケーションコストの削減という考え方も流石です。
もしネットがなかったら、この時代、製品のクレームや質問が企業に殺到していたことでしょう。

顧客といかにコミュニケーションをとっていくか、の観点のない企業には
ますます厳しい時代になると思います。

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