不況期の Web 戦略　～ユーザビリティの費用対効果とは～( japan.internet.com)

～引用開始～

■コンバージョン率をあげる
一方で、コンバージョン率を上げるための施策としては、ユーザビリティ面での改善があげられます。たとえば、以下は、すべてユーザビリティを改善することにより、最終的に、コンバージョン率向上につながった事例です。

・サイト設計を見直すことにより、ユーザー1人あたりの閲覧ページ数が向上した
・ナビゲーションの改善により直帰率を半減させた
・ページ構成を改善することにより、サイト滞在時間が長くなった
・問い合わせフォームの改善によりコンバージョン数が倍増した

これらをはじめ、ユーザビリティは改善の方法がある程度確立されており、B2C や B2B を問わず、多くのサイトで安定した効果を期待できる数少ない分野とも言えます。また、小さな事からでもはじめられ、必ずしも大きな予算を必要としないこともメリットのひとつです。

そのほか、ユーザビリティの向上には、コンバージョンの質の向上という副次的な効果も存在します。というのも、小手先だけでコンバージョンを伸ばしていくと、自社がターゲットとしない層からのお問い合わせや資料請求が増えるケースも多いからです。

実際、コンバージョン率自体はそれほど変わらなくとも、コンバージョンの質が改善されたことで大変喜ばれるケースも経験したことがあります。

人間はマイナスな仕事にはとてもストレスを感じますので、質の低いコンバージョンへの対応から解放されることは数字には表れない満足度につながるものなのでしょう。

■不況に負けない Web 運用
本来、Web 戦略を考える上で、サイトへの集客と訪問者の満足度を高めることは、両輪として取り組むべき課題ではあります。しかしながら、この不況期、限られた予算や人材で成果の向上を狙うなら「ユーザビリティの改善」に軍配を上げさせていただきます。

～引用終了～
参照：不況期の Web 戦略　～ユーザビリティの費用対効果とは～( japan.internet.com)

ユーザビリティの向上は各社とも課題だと感じていながらも、実際に抜本的な改善に踏み切れる(そういった提案を受け入れる)企業は少ないのではないでしょうか。

改善の方法がある程度確立されており、一定の効果が期待できるとはいえ、目に見えて○○が～％向上します！とは言い難いため担当者が社内を説得しづらい部分もあると思われます。

改善を提案する側は今後、どのようにサイトの成績が向上するのか？を目に見える形で
示していく必要があるのかもしれません。

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