病院口コミサイトがウケた理由(YOMIURI ONLINE)

～引用開始～

――サイトを設立した動機は？
　親会社のカレンは金融機関や自動車メーカーなどを顧客として、ネット上での営業支援をしています。そこで得た口コミ活用ノウハウをもっと生かす場所はないかと検討したところ、その中で医療が一番口コミの価値が高いのではないかと考えたのです。

　情報を知っている人と知らない人の格差が大きく、そこを埋める上で一般消費者の口コミが大きな価値を持つ分野はないかと考えていったら、それが医療でした。

　それとは別に、せっかく新しいビジネスを立ち上げるのだから、社員が「いいことをしている」と実感できる仕事をしたいというのもありました。社会貢献の意識も持てる、やりがいのある仕事です。

――口コミのメリットは？
　yorimoで実施したアンケート調査で、８割超の患者は医師に対して「感謝」した経験があるという結果が出ました。しかし、その感謝の気持ちを医師本人に伝えることはまれです。

　では誰に伝えるかというと、隣近所の人や会社の同僚です。「あそこの先生に、こんなふうに良くしてもらったよ」という口コミです。それをサイトに応用したのがＱＬｉｆｅです。

　ＱＬｉｆｅの口コミは、「病院に行くつもりはなかったけれども、私も行ってみようかしら」というきっかけに使われることが多いようです。乳がん検診や痔、泌尿器系の受診などは特にそうですね。

　メタボや禁煙など切迫感がない分野だと、病院嫌いな人は行こうと思わないでしょう。こういう人たちは、客観的データを提示しても病院には行かないわけで、むしろ「こんな先生が優しく、恥ずかしくなく、こうしてくれた」といった、雰囲気を伝える情報の方が、受診行動につながるのです。

～引用終了～
参照：病院口コミサイトがウケた理由(YOMIURI ONLINE)

医療というのは化粧品や食品とは比較にならない程、消費者の不安が伴う分野ですから、
口コミは特に必要とされていると思います。
病院や症状によっても料金や対応が変わるため、病院側から明示できない情報を
カバーする要素もあります。
また、記事にある「集まったのは口コミではなく感動」という表現はまさにサイトの成功の理由だな
と思いました。

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