生活者参加型マーケティングでV字回復した P＆G(japan.internet.com)

～引用開始～

2000年初頭、P＆G は深刻な経営危機に陥っていた。従来の既存商品の売上が鈍化する中、当時 CEO の Durk Jager 氏は新製品開発を最優先させる経営改革を断行。ところが、成長を見込んで注ぎ込んだ R＆D（研究開発）費やマーケティング費用が大きく膨らむ一方で、発売した新製品が次々と失敗。決算予測を4か月間で3回も下方修正した後に、起死回生策の M&A も失敗。株価が数日間で半分に下がり、Jager 氏は在任期間わずか18か月で辞任に追いこまれた。

このような経営危機の中、代わって CEO となった Alan George Lafley 氏は、企業から生活者へのパワーシフトという潮流を捉えた新たな経営改革を断行した。「消費者がボス」というスローガンを掲げ、「顧客理解」を経営の全ての起点にするという「顧客中心経営」への原点回帰を宣言。従来の技術開発に偏重した「テクノロジーアウト型 R＆D」から顧客視点を基本とした「カスタマーイン型 R＆D」への転換によるイノベーションを実現し、業績を急回復した。

では P＆G は、どのようにして「消費者がボス」の経営改革を実現したのだろうか？お客様第一主義やマーケットインなど、類似のスローガンは多くの企業が標榜するところであるが、P＆G の経営改革は何が違うのだろうか？ P＆G の経営改革について詳しく書かれている「成功は洗濯機の中に」（市橋和彦著　プレジデント者）を参考に、このすばらしい経営改革の本質を追ってみたい。

～引用終了～
参照：生活者参加型マーケティングでV字回復した P＆G(japan.internet.com)

大企業ほど、こういった新しい試みには敏感になるべき時代でしょう。
この記事では、商品開発における技術革新と顧客ニーズの把握という二つの課題をWebを活用して見事に解決、業績もV字回復という事例について解説しています。

企業視点ではなく、本当の意味で生活者視点になることが、言葉だけではなく求められています。

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