ツイッター効果で年末の電話相談が過去最多に(ITpro)

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140文字のメッセージをやり取りできる個人の交流サイト「ツイッター」をマーケティングやブランディングに利用する企業が増えている。2009年12月に12日間にわたって「年末おそうじ相談室 on Twitter」を開設したダスキンもその1社だ。長年、「年末おそうじ相談室」と題した無料相談を続けていたが、初めてツイッターも受付窓口に加えたところ、相乗効果が表れて期間中の電話相談の件数は過去最多となった。

　消費者からの相談に対して回答を"つぶやいた"のは、コールセンターで電話対応に当たっていたオペレーターたちだ。4～5人がローテーションを組んで、12月17～28日までの平日は午前10時から午後7時、土曜は午前10時から午後5時半まで対応に当たった。ダスキンはこの取り組みのために「DUSKIN_OSOUJI」というアカウントを取得した。

中略

2009年は電話窓口を12月17～19日の3日間開設した。前年の4日間より1日短いにもかかわらず期間中の対応数は3倍となり、81年の開設以来最多を記録した。特に初日は前年の5倍となる478件の電話に応じた。ただし、大きな反響があった無料相談から2カ月たったものの、現状では売り上げへの貢献度合いは不明だという。上村淳一副主事は「もともと年末おそうじ相談室は販促のためのものではない。企業イメージの向上という面では有効だったと考えている」と話す。2010年以降も年末そうじ相談室は続ける予定だが、ツイッターを利用するかどうかは未定だ。

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引用元：ツイッター効果で年末の電話相談が過去最多に(ITpro)

広告キャンペーンでの活用事例はどんどん増えてきていますが、こういった使い方での成功事例もこれからますます増えていくでしょうね。

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