WOMマーケティング協議会、「クチコミマーケティング」の基本理念を明確に示すガイドラインを発表(MarkeZine)

～引用開始～

インターネットの普及によって強大なパワーを得たクチコミ（WOM：Word of mouth）だが、その定義や運用の指針について明確に示すものは国内にはなかった。WOMマーケティング協議会では、昨年から会員のべ100人が議論に参加し、プロジェクトメンバー、法人会員・個人会員有志の議論により策定作業を行ってきた。その成果であるガイドラインが、12日に開催された「WOMマーケティングサミット2010」の中で、ガイドライン策定プロジェクトのプロジェクトリーダー 藤代裕之氏によって発表された。

　基本理念では、「消費者の利益にならないものは、WOMマーケティングではない」「口コミは自発的なものである。金銭で生み出されない。誰からも強要されず、発信者の自由意思が尊重される」と明確に定義している。

中略

＜WOMマーケティング基本理念＞
1. WOMマーケティングに関わるあらゆる人、組織は、正直に、良心に基づいて行動しなければならない。

2. 消費者の利益にならないものは、WOMマーケティングではない。消費者が正しく、多様な情報を得る権利を最大限尊重する。

3. 口コミは自発的なものである。金銭で生み出されない。誰からも強要されず、発信者の自由意思が尊重される。

＜WOMマーケティング活動ガイドライン＞
1. （関係性明示の原則）WOMマーケティング事業者は、どのような関係性において、WOMマーケティングが成立しているかについて、消費者が理解できるようにしなければならない。関係性とは、原則として金銭、物品、サービスの提供とする。

2. （社会啓発の原則）WOMマーケティング事業者は、1が実現するように必要な啓発活動を行うとする。

～引用終了～
引用元：WOMマーケティング協議会、「クチコミマーケティング」の基本理念を明確に示すガイドラインを発表(MarkeZine)

消費者の利益が最大限に尊重されなければならない、クチコミは自発的に発生するものでなければならない、などといった内容がうたわれています。

また、関係性の明示等と言った点には注意が必要になるかもしれませんね。

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