観光地の顧客満足度とネット口コミ(市場通信)

～引用開始～

2008年7月1日付で、総務省商務情報政策局サービス産業課が発表した「観光集客地における顧客満足度（ＣＳ）の活用に関する調査研究報告書」が発表されている。これによれば、事前準備における情報収集においては、各年代においてはガイドブック、パンフレットなどの活用が高いものの、40 代は約３ 割が各種のサイトを活用しているようだ。

また、観光者がかなり満足しないと、口コミにならないことも若干述べられているが、あまりこの調査では重視されていないようだ。新規顧客獲得における総合満足度への影響力は小さいとしている（日経ＭＪ7月4日付4面）。

この調査では「景観雰囲気」「食」「宿泊施設」「スタッフ対応」の４つ要素が顧客満足につながる重要な要素としている。このレポートは７３ページもある内容の濃いレポート（ＰＤＦ）で、「５つの提言」も書かれており、ご興味ある方はチェックされたし。

～引用終了～
参照：観光地の顧客満足度とネット口コミ(市場通信)

かなり満足しないと、口コミにならないというのは、観光だけでなく他のサービスや商品にも
いえることですね。
景観雰囲気は変えようがないですが、食・宿泊施設・スタッフ対応は口コミを大いに参考に
できるところではないでしょうか。
驚くべきことに、旅行先を選んだ理由は「以前来てよかった」が3割を占める、つまり
リピーターが多いので、CSの重要さが伺えます。

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