企業・機関の事件・事故に対する消費者の意識調査(日本ブランド戦略研究所)

～引用開始～

企業などが起した事件・事故の意識調査、前回に引き続き今回は企業の信頼回復に向けた取り組みを、消費者がどのように見ているのかを探っていきます。

まず、「事件・事故を起した企業の信頼回復にとって有効であると思う対応は？」という質問の結果から見ていきましょう。

1位は「情報を公開する」（93％）、2位は「被害を蒙った人に対する補償を、誠意を持って行う」（81％）、3位は「その後の経緯を継続的に公表する」（80％）という結果になりました。
消費者は、事件・事故に対し、「何が起きたのか」「なぜ起きたのか」「今後はどうするつもりなのか」といった情報が適切に開示されていくことが重要であると考えているようです。

～引用終了～

引用元：企業・機関の事件・事故に対する消費者の意識調査(日本ブランド戦略研究所)

信頼の回復には“情報公開”が最も重要という調査結果が出ていますが、ただ情報を公開すれば良いというものではありません。

情報を公開する内容と場所、そしてタイミング。
もし、広告を出稿するのであれば出稿面、特に同時期にその面にどのような記事や広告が掲載されるかをしっかりと確認する必要があるでしょう。

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